Complaints & Appeals (GE)
შპს „კაუკასცერტის“ საჩივრების, აპელაციებისა და ბრალდებების მართვის პროტოკოლი
შპს „კაუკასცერტი“ ვალდებულია შეინარჩუნოს ორგანული სერტიფიცირებისა და შესაბამისობის უმაღლესი სტანდარტები. ჩვენ შევქმენით მკაფიო და სისტემატური პროტოკოლი შემდეგი საკითხების სამართავად:
1. საჩივრები: საკითხები, რომლებიც დაკავშირებულია შპს „კაუკასცერტის“ სტანდარტების დაცვასთან, შპს „კაუკასცერტის“ თანამშრომლების ქცევასთან ან შპს „კაუკასცერტის“ მიერ სერტიფიცირებული ოპერატორების პროდუქტებთან.
2. საჩივრები: სიტუაციები, როდესაც კლიენტები არ ეთანხმებიან შპს „კაუკასცერტის“ მიერ მიღებულ სერტიფიცირების გადაწყვეტილებას.
3. ბრალდებები: მესამე მხარის პრეტენზიები მოქმედი სტანდარტების შეუსრულებლობასთან, შპს „კაუკასცერტის“ პოლიტიკის დარღვევასთან ან სხვა სახელშეკრულებო ვალდებულებებთან დაკავშირებით, შპს „კაუკასცერტის“ მიერ გაცემული სერტიფიკატის მქონე ოპერატორის მიერ.
როგორ წარვადგინოთ საჩივარი, აპელაცია ან ბრალდება?
ნებისმიერ ფიზიკურ ან იურიდიულ პირს, რომელსაც სურს საჩივრის, აპელაციის ან ბრალდების წარდგენა, შეუძლია დაგვიკავშირდეს ელექტრონული ფოსტით, ტელეფონით ან ჩვენი ვებსაიტის საშუალებით. საჩივრებისა და დავების ფორმა შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ.
USDA NOP სერტიფიცირებულ ოპერაციებთან დაკავშირებული საჩივრების შემთხვევაში, თქვენ ასევე შეგიძლიათ პირდაპირი საჩივარი შეიტანოთ USDA-ს ეროვნულ ორგანულ პროგრამაში შემდეგი ბმულის საშუალებით:
https://www.ams.usda.gov/services/enforcement/organic/file-complaint
უწყვეტი გაუმჯობესება
ყველა საჩივარი, საჩივარი და ბრალდება, შესაბამის ქმედებებთან ერთად, განიხილება Caucascert-ის ხარისხის მართვის გუნდის მიერ, რათა უზრუნველყოფილი იყოს ჩვენი პროცესების მუდმივი გაუმჯობესება და ორგანული სერტიფიცირების სტანდარტებთან შესაბამისობა.
საკონტაქტო ინფორმაცია
ნებისმიერი შეშფოთების ან შეკითხვის შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:
ელ. ფოსტა: info@caucascert.com
ტელეფონი: +995 32 238 05 20
ვებგვერდი: http://caucascert.ge/
Caucascert LLC კვლავ ერთგულია ორგანული სერტიფიცირების პროცესის მთლიანობის დაცვისა და ყველა ჩვენს ოპერაციაში გამჭვირვალობის უზრუნველყოფის მიმართ.
